İptal ve İade Politikası

1. Genel İade Şartları
Alıcı, Novaavm.shop internet sitesinden satın almış olduğu ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir. İade işlemi, aşağıdaki şartlar doğrultusunda kabul edilir:

İade edilmek istenen ürün, kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
İade talebi, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde satıcıya bildirilmelidir.
İade edilen ürün, orijinal kutusunda ve ambalajında olmalıdır.
Ürün, teslim edilen adrese geri gönderilmelidir.

2. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade talebi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

İade Talebinizi Bildirin: İade etmek istediğiniz ürünle ilgili talebinizi info@novaavm.shop e-posta adresine iletebilir veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Ürün Geri Gönderimi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen adrese geri göndermeniz gerekmektedir. İade kargo ücreti alıcıya aittir, ancak ürünün hasarlı olması durumunda kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
İade Değerlendirmesi: İade edilen ürün, depo tarafımızdan incelenerek, şartların sağlandığı tespit edilirse iade işlemi başlatılır.

3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

Ambalajı açılmış, kullanılmış ya da zarar görmüş ürünler.
Hijyenik ürünler, iç giyim, kozmetik ürünleri gibi iade edilmesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Özel siparişle üretilen ya da kişiye özel yapılan ürünler.
Elektronik ürünler ve aksesuarlar, ambalajı açıldığında iade edilemez.

4. Ürün İadesi Sonrası Geri Ödeme
İade edilen ürünlerin, uygunluk kontrolü tamamlandıktan sonra geri ödemesi yapılır. Geri ödeme, alıcının ödediği tutar kadar olacaktır ve ödeme yapılan yöntemle yapılacaktır (örneğin kredi kartı, banka havalesi vb.).

Geri ödeme, iade işleminin onaylanmasından sonra en geç 14 iş günü içinde yapılacaktır.
Geri ödeme, sadece ürün bedelini kapsar. Kargo ücreti iade edilmez.
İade edilen ürünün eksik veya hasarlı olması durumunda, geri ödeme miktarı düşürülebilir.

5. Sipariş İptali
Alıcı, siparişini teslimat işleminden önce iptal edebilir. Sipariş iptali için alıcı, info@novaavm.shop e-posta adresine başvurmalı veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir. Siparişin iptali, kargo işlemi başlamadan önce kabul edilir. Kargo sürecine giren ürünlerin iptali kabul edilmez.

6. Garanti ve Ürün Değişimi
Ürünlerde herhangi bir kusur veya hatalı ürün tespit edilirse, garanti koşulları devreye girer. Hatalı ürünler, satın alındığı tarihten itibaren yasal garanti süresi kapsamında değiştirilir veya tamir edilir. Kusurlu ürünler için değişim talebi alıcı tarafından yapılmalıdır.

7. Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda, info@novaavm.shop adresinden ya da [telefon numarası] ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, iade ve iptal işlemlerinizle ilgili size yardımcı olacaktır.